員工流失對(duì)于很多美發(fā)店來(lái)說(shuō)已經(jīng)是家常便飯了，但其實(shí)較讓經(jīng)營(yíng)者頭疼的是，美發(fā)師的離開(kāi)會(huì)帶走店里的一部分老顧客。因?yàn)轭櫩推鋵?shí)每次到店消費(fèi)都是與美發(fā)師接觸的多，自然而然的就會(huì)建立起一種感情，所以一旦美發(fā)師離職，就會(huì)導(dǎo)致部分顧客的流失。那么美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)在較迫在眉睫的事情，就是解決因?yàn)閱T工流失而流失客源的問(wèn)題。而以下這幾種方法，都是小編總結(jié)的一些很果的方法，希望能給經(jīng)營(yíng)者們一些參考。
一、員工需各司其職
顧客的流失無(wú)疑就是將美發(fā)店推向一個(gè)危險(xiǎn)的境地，所以經(jīng)營(yíng)者要提起十分的重視，不要想著“顧客走了還會(huì)再來(lái)新的”這樣安慰自己。首先先進(jìn)步就是要美發(fā)店的員工們各司其職，做好自己的本職工作，另外設(shè)立一個(gè)發(fā)型設(shè)計(jì)師，專門為顧客設(shè)計(jì)發(fā)型，而美發(fā)師只負(fù)責(zé)后期的操作。這樣做的目的就是減少了顧客與美發(fā)師接觸的時(shí)間，將顧客的感情分散開(kāi)來(lái)，使顧客與美發(fā)師之間的感情保持平平淡淡的，讓顧客把更多的感情投入到美發(fā)店本身。這樣即使有美發(fā)師離開(kāi)了，也不會(huì)對(duì)顧客有影響。
其實(shí)就是拉開(kāi)顧客與美發(fā)師的距離，讓顧客將感情分散到多為員工身上，這樣自然而然的就是將感情投入到整個(gè)美發(fā)店。
二、經(jīng)營(yíng)者要管理好顧客檔案
管理好顧客檔案這也是老生常談的問(wèn)題了，美發(fā)店無(wú)論大小，都要做好顧客的檔案管理工作。其實(shí)顧客檔案較好是經(jīng)營(yíng)者自己管理，或是交給忠誠(chéng)度較高、自己比較信任的老員工來(lái)專門管理。顧客檔案要設(shè)立電子檔的，并且設(shè)置獨(dú)立的密碼。不要將顧客的電話微信等泄漏給其他員工，這樣即使員工跳槽，也只能是帶走特別熟悉的一小部分顧客。
這第二種方法不光避免了顧客的流失，做好了顧客的檔案管理工作還可以增加顧客的忠誠(chéng)度。
三、經(jīng)營(yíng)者也要多與顧客接觸
就像前面說(shuō)到的，顧客都是與美發(fā)師們接觸的多一些。大部分經(jīng)營(yíng)者都不會(huì)太多的和顧客去溝通和交流，這也是導(dǎo)致顧客流失的一大因素。所以經(jīng)營(yíng)者要多與顧客接觸，與顧客成為好朋友，逢年過(guò)節(jié)給顧客發(fā)一條祝福的短信，或是給當(dāng)天過(guò)生日的顧客一些優(yōu)惠。這樣就可以極大的拉近經(jīng)營(yíng)者與顧客之間的距離，那么你的顧客還會(huì)輕易離開(kāi)你的美發(fā)店嗎?
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